آخر تحديث: ٢٨ سبتمبر ٢٠٢٦
سياسة الشحن والتوصيل
مناطق التوصيل
نوصّل الطلبات إلى جميع محافظات جمهورية مصر العربية (٢٧ محافظة) عن طريق شركة الشحن «بوسطة».
تكلفة الشحن
- تُحسب تكلفة الشحن حسب محافظة التوصيل، وتظهر في صفحة المنتج بعد اختيار المحافظة، ثم في صفحة الدفع قبل تأكيد الطلب.
- قد نقدّم شحنًا مجانيًا للطلبات التي تتجاوز قيمة معيّنة؛ ويظهر ذلك في صفحة المنتج وسلة الشراء عند تفعيله.
مدة التوصيل
- المدة المتوقعة لكل محافظة تظهر في صفحة المنتج وعند الدفع، وهي عادةً من ٢ إلى ٥ أيام عمل من تاريخ شحن الطلب.
- أيام العمل لا تشمل الجمعة والعطلات الرسمية.
- قد تتأخر بعض الشحنات لظروف خارجة عن إرادتنا، مثل الأحوال الجوية أو ضغط المواسم، وسنبلغك بأي تأخير.
متى يُشحن الطلب؟
- الدفع الإلكتروني (بطاقة أو محفظة): يُجهَّز الطلب بعد تأكيد الدفع.
- التحويل البنكي أو إنستاباي: يُجهَّز الطلب بعد وصول المبلغ ومراجعة إيصال التحويل.
- الدفع عند الاستلام: يُراجع فريقنا الطلب ويوافق عليه قبل شحنه، وقد نتواصل معك هاتفيًا لتأكيد البيانات.
تتبع الشحنة
عند شحن الطلب نرسل إليك رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني أو واتساب أو رسالة نصية، ويظهر أيضًا في صفحة الطلب داخل حسابك.
عند الاستلام
- يُرجى التأكد من سلامة الغلاف الخارجي قبل الاستلام. إذا كانت العبوة تالفة أو مفتوحة فيحق لك رفض الاستلام، وأبلغنا فورًا.
- في حالة الدفع عند الاستلام يُدفع المبلغ كاملًا لمندوب الشحن نقدًا.
- إذا تعذّر التسليم بعد محاولات المندوب لعدم الرد أو عدم وجود المستلم، تعود الشحنة إلينا، وقد نطلب رسوم إعادة الشحن لإرسالها مرة أخرى.
تغيير العنوان أو إلغاء الطلب
يمكنك تعديل العنوان أو إلغاء الطلب قبل شحنه بالتواصل معنا. بعد الشحن يُطبَّق ما ورد في سياسة الإرجاع.
للتواصل
واتساب والهاتف: 0120 548 9864 — البريد الإلكتروني: info@sova.fast