آخر تحديث: ٢٨ سبتمبر ٢٠٢٦
سياسة الإرجاع والاستبدال
نلتزم بحقوق المستهلك وفقًا لقانون حماية المستهلك المصري. ولأن منتجاتنا مستلزمات طبية، فإن سلامة المريض ونظافة المنتج تأتي أولًا، لذلك نوضّح هنا ما يمكن إرجاعه وما لا يمكن.
المنتجات التي يمكن إرجاعها
- يمكن إرجاع المنتج أو استبداله خلال ١٤ يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون في عبوته الأصلية مغلقًا دون فتح أو استخدام، ومعه جميع الملحقات.
- المنتج المعيب أو التالف أو المخالف لما طلبته: نستبدله أو نرد ثمنه كاملًا، ونتحمل تكلفة الشحن في الاتجاهين.
المنتجات التي لا يمكن إرجاعها
حفاظًا على سلامة المرضى ولأسباب صحية، لا يمكن إرجاع ما يلي إلا إذا كان معيبًا أو مخالفًا للطلب:
- المنتجات المعقّمة أو أحادية الاستخدام إذا فُتحت عبوتها أو كُسر ختمها.
- أي منتج استُخدم أو تغيّرت حالته بعد الاستلام.
- المنتجات المصنّعة أو المجهّزة خصيصًا حسب طلب العميل (مثل الطباعة أو المقاسات الخاصة).
كيف تطلب الإرجاع؟
- قدّم طلب الإرجاع من صفحة «طلبات الإرجاع» داخل حسابك، أو تواصل معنا عبر واتساب مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع وصور المنتج إن أمكن.
- نراجع الطلب ونرد عليك خلال يومي عمل، ونرتب استلام المنتج عن طريق شركة الشحن.
- بعد وصول المنتج وفحصه نؤكد لك قبول الإرجاع أو الاستبدال.
تكلفة شحن الإرجاع
- إذا كان المنتج معيبًا أو مخالفًا للطلب: نتحمل التكلفة كاملة.
- في غير ذلك (مثل تغيير الرأي): يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع، وتُخصم من المبلغ المسترد إن لم تُدفع مسبقًا.
رد المبلغ
مواعيد وطرق رد المبلغ موضحة في سياسة الاسترداد.
طلبات الشركات والكميات الكبيرة
تخضع الطلبات التي تمت بعروض أسعار خاصة أو بالآجل من رصيد الشركة لنفس الشروط، ما لم يُتفق كتابيًا على غير ذلك في عرض السعر.